图书馆移动服务探讨

齐慧敏

摘要：国内外实践表明，图书馆服务已进入移动互联时代，通过手机等移动终端实现的移动互联网信息服务已经成为21世纪的新潮流，移动图书馆也以迅猛的势头出现在人们的生活中，移动互联网服务在图书馆中应用，会成为图书馆发展的新挑战与机遇。

关键词：移动图书馆 图书馆服务 移动互联

中图分类号：G252 ?文献标识码：A ?文章编号：1009-5349（2019）06-0126-02

随着计算机科学的飞速发展，4G技术的推广应用和互联网的普及，移动互联网已出现巨大变革，使4G、社交、视频、网络电话和移动设备五大趋势进行有效整合，也使移动服务真正地移动起来。目前，用手机上网逐渐成了传统互联网上网的延伸，传统桌面互联网用户已经开始转向移动网络，人们获取信息的途径越来越依赖移动终端设备。

移动互联网的大部分用户来自社会，他们不能从高校图书馆及公共图书馆获取所需要的信息，取得资源的渠道多是通过互联网，这无疑为图书馆的发展和创新提供了新的挑战。因此，构建依附于移动互联网平台的移动数字图书馆，是图书馆适应读者新的获取信息和阅读行为需求的必然途径。近几年，国内图书馆和互联网公司也已经对图书馆移动技术开展相应的研究和使用，如书生公司、超星公司等都在移动图书馆服务等方面进行了探索和研究，有些公司已开发出了比较成熟的产品;一些高校图书馆以及公共图书馆已经开始推广移动服务。

包头职业技术学院于2018年11月开通了超星移动图书馆服务，其中有书架、馆藏查询、学术资源、报纸、公开课、有声读物、视频等栏目。

一、移动互联时代图书馆服务发展的机遇

据调查，我国的手机用户数量庞大，高校中大部分学生基本上都是人手一机或多个移动设备（笔记本电脑、平板电脑等），这个年龄的学生对新生事物充满好奇，且接受能力很强，移动上网基本已经成为他们手中移动设备的必备条件。这使我们能更加准确地了解每个用户的信息需求和信息习惯，为他们提供更加准确和个性化的服务创造了有利的條件。随身携带的移动设备所具有的功能也为图书馆开展新型服务提供了良好的条件，大多数移动设备都具备拍照、音乐、视频对话、接收短消息和发送电子邮件功能，可以上网浏览和搜索网页，可以在线阅读和收听图书与文章，还可以使用GPS导航系统等，智能化程度相当于一台小型手提电脑。

图书馆可以根据移动设备的短信功能实现图书馆借阅信息、到期通知、逾期催还、书目查询等服务的推送，还可以向用户发送课题跟踪、科技查新、文献传递等相关的信息，发送图书馆最新的资讯，便于用户及时了解图书馆动态，还可以发展移动馆藏用于提供用户阅读在线全文书刊，数据库资源检索等服务，还可以利用移动设备的拍照功能和相应的图片处理工具实现对馆藏资源目录和索书号转换成二维码，并添加到移动书目检索结果中进行识别。用户也可发通过手机的视频功能浏览和共享图书馆流媒体资源。另外，智能手机和移动设备都可以安装客户端软件，这也使图书馆将服务嵌入到用户移动设备桌面提供了可能。

二、图书馆移动服务的开展方式

从技术层面来看，国内图书馆的移动服务主要是通过短信、无限应用协议及手机应用程序实现的。如上海图书馆、国家图书馆的借阅信息查询、讲座展览信息通告等服务，部分图书馆提供在线展览、在线讲座、在线阅读等服务，也有一些图书馆在尝试利用手机便捷性提供其他新型服务，如清华大学图书馆提供自习室预约服务。

（1）短信方式。短信方式一般有短信接入平台，一般采用建设周期较短、开发容易、接入简洁、投入费用低的短信猫作为短信接入平台;短信服务包括：短消息单发、短消息群发、短消息定时发送、短消息用户的鉴权和用户管理;应用系统中的后台数据库为短信服务平台提供所需要的数据接口，使短信服务平台与应用系统无缝结合，业务同步。

（2）浏览器（WAP）的服务方式。在目前移动互联网环境下，基于浏览器的服务方式主要是利用WAP（用手机访问的网站）提供服务。WAP网站提供服务主要有图书馆最新动态、图书馆使用指南、馆藏书目检索、读者借阅信息查询、书刊推荐、在线咨询和个性化推送等服务。很多图书馆通过构建WAP网站提供数据库的检索服务，读者可以随时随地搜索、下载、阅读各类数字资源。WAP网站的移动信息服务对移动终端的配置要求较高，要求读者的设备具备上网功能，具有浏览器软件，能够访问WAP网站。目前，我国已有多家图书馆建立了WAP网站平台。

（3）客户端（移动应用程序）。移动客户端软件是指安装在手机上的软件，运行在手机终端系统平台上，需要下载、安装服务管理软件产品。通过客户端实现移动图书馆信息服务对用户的终端设备要求更高，一般是智能手机或平板电脑才能够安装客户端程序。它的优势是可以带来很好的用户体验，实现WAP等方式不能实现的功能，通过浏览器方式能够实现的服务都可以通过客户端来实现。图书馆通过客户端应用程序提供服务经历了两个阶段：一是图书馆通过自有渠道如自身WAP网站提供客户端程序下载，二是基于苹果和安卓的应用程序商店提供客户端程序下载。目前，各大图书馆等均已启用手机图书馆客户端服务，苹果和安卓系统手机用户可以根据自己的手机系统下载相应的客户端，进行一站式搜索服务，在客户端里可以自助获取开放时间查询和馆内导航、书目检索、新书预览、已借图书查询与续借、展览查询、讲座查询和预订等服务。

（4）与微信结合，提升宣传效果。手机App（智能手机的第三方应用程序）与微信结合，将收到很好的宣传效果。当读者来到图书馆看到图书馆微信号的二维码后，很多人都会扫一扫，关注图书馆的微信号。当他们想了解图书馆信息时，只要点击菜单就可以阅读图书馆的最新资讯了。如果与微信公众号结合，并利用好微信用户，就可以开发出私人定制化的参考咨询、在线报名等，更有利于提升图书馆的知名度，扩大宣传效果。

三、移动图书馆的服务特点

（1）便捷性。移动性是移动图书馆最大的一个特征，由于目前网络覆盖了读者生活的所有角落，这使得移动图书馆可以摆脱时空限制，读者能随时随地地享受图书馆提供的各种服务，非常方便快捷。

（2）个性化。个性化服务包括创造适合读者心理和行为的信息服务活动环境，提供符合读者信息需求的个性化信息服务，提供满足读者需求的知识服务。通过了解读者的科研方向、研究课题，主动满足读者的知识服务或学科化服务。

（3）互动性。传统图书馆往往是读者向图书馆借阅一些资料及图书，然后进行阅读，而移动图书馆服务还包括续借、读者反馈及提前预约功能，极大增强了图书馆与读者的互动，这样不仅能使图书多样化，还能充分满足读者需求。互动平台包括QQ、微信、贴吧、留言板等。

（4）广泛性。传统图书馆的服务会存在一定局限性，不能面对所有读者。移动图书馆拓宽了读者人群，增加了服务对象。能借助电子终端把电子书变成有声读物，有效提高了用户的广泛性。

四、移动互联时代图书馆服务现状

（1）操作系统不统一，数据格式标准也未统一。国内移动服务的主要对象为手机和PDA（掌上电脑）为主的移动设备，但因手机所装载的系统没有统一，各个数据开发商开发的数据格式和相关协议也没有统一的标准，造成很多的移动设备不能兼容，需要分别下载各个开发商的阅读器才能查看，所以建立统一的数据格式和标准才能更好地发展数字服务。

（2）经费和宣传力度不够。移动数字服务需要图书馆工作人员具有一定的專业技术知识，还必须会熟练地使用计算机，而专业技术人员的缺乏在国内大多数图书馆是一种普遍现象，这给移动服务的开展和开发带来了很大的阻力。除此之外，图书馆的经费紧张，对移动服务这项新的服务方式宣传力度不大，致使读者没有了解到移动服务带给大家的便捷，这便需要图书馆加大宣传，为移动图书馆的开展提供群众基础。

（3）关于版权保护。数字资源的版权保护总是在国内一直都存在，目前国内图书馆大多采用的是读者身份认证这一方式来确认读者信息，但知识产权保护的问题并未因此得到解决。在建设数字图书馆的同时还必须解决好版权保护的相关问题，才能使读者在使用数字资源的同时不侵犯作者的版权，只有找到这样的途径才能使数字图书馆的未来更加光明。

尽管图书馆移动服务还存在不少问题，但随着电子通信技术的发展，手机用户的不断增加，4G技术的不断创新，图书馆移动服务的应用前景还是令人憧憬的。可以预见，图书馆移动服务在读者服务上将从单一功能的服务方式转向多功能、全方位的服务方式。最重要的是，我国用户手机终端的持有率非常高，特别是青年一代已经习惯了移动数字信息服务，这将为我国图书馆移动服务发展奠定良好的用户基础。

Discussion on Mobile Service of Library

Qi Hui Min

（Baotou Vocational and Technical College Library， Inner Mongolia Baotou 014030）

Abstract： Domestic and foreign practices show that library services have entered the era of mobile interconnection. Mobile Internet information services realized by mobile terminals such as mobile phones have become a new trend in the 21st century. Mobile libraries also appear in people's lives with a rapid momentum. The application of mobile Internet services in libraries will become a map. New challenges and opportunities for library development.

Key words： mobile library; library services; mobile interconnection

责任编辑：杨国栋

编辑整理：科学与财富杂志社官方网站