解读IKEA

毕玉珊 沙磊

摘要：IKEA（宜家）是当今世界上最大的家居用品公司，它在几十年的时间里，从一间小零售店发展到现在的规模，有着自己独特的经营设计理念。针对IKEA在过去半个多世纪里取得的成功，本文从体验设计、可持续设计及市场定位等多个角度进行正反两个方面的分析总结，以期对我国当下的产品设计起到积极借鉴作用。

关键词：产品设计 体验 可持续设计 IKEA

中图分类号：F274? 文献标识码：A? 文章编号：1009-5349（2019）13-0060-02

IKEA由瑞典人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）于1943年创立。起初它只是销售袜子、皮夹、钢笔、桌布等小物件的零售店，然而在半个多世纪的时间里，它创造的商业奇迹，使其成为世界上最大的家居公司。到2018年8月底为止，IKEA在全球30个国家和地区建有360多家连锁商店，旗下产品分卧室系列、厨房系列、照明系列、儿童产品系列等多个类别。这些产品完全由IKEA公司独立设计，具有“简约、自然、清新、设计精良”的北欧风格。

1998年，IKEA进驻中国，到如今已经21个年头。截至目前，IKEA在中国内地投入运营的商场仅有20余家。尽管从2012年起，IKEA在华发展开始增速，但是整体发展速度相对缓慢，远远跟不上其在国际市场上的步伐。

一、体验设计理念

在工业化大批量生产的大背景下，体验设计在产品中的注入显得尤为重要。马克·第亚尼强调：“设计者在设计产品时应该充分考虑到使用者对这些产品的感受或经验……必须把这些感受和经验看成是对那些与人们的物质生活息息相关的功能性产品的超越”。[1]IKEA的体验设计理念主要表现在营销设计和产品设计两个方面。

1.营销中的体验设计

不同于传统的家具商场，IKEA把家居商场变成了适合于人们购物的娱乐场所——精心设计的样板间为“用户的主动体验”提供了可能，这种用户的主动尝试与体验在提升商场人气的同时，也激发了消费者潜在的购买欲望。2017年开始，为了吸引更多的消费者，IKEA积极探索位于城市中心的、体积更小、内容更多的新型展厅。2018年年底，国内即有了首个试点项目——北京五棵松体验中心。

IKEA商场的单向通道设计也是体验设计的一大亮点，这种单向通道是一条强制单行的动线。消费者必须按照商场事先设计过的路线——通过家具样品展示区与家庭用品区，再经过仓库，在仓库中拿到之前展示区喜欢的家居用品，才能到达最后的目的地——收银台。也就是说，要想购买IKEA家居用品，就必须穿越过几乎整个卖场所有的区域，这种限制性引导可以使消费者最大限度地浏览商场里的产品，从而达到商业目的。值得注意的是，适当地用地面指示和路牌标识可以得到很好的指引效果。但限制效果如果过于强烈的话，就会给予消费者不愉快的指令感，精心营造出来的随意购物心情和氛围也难免会被破坏。

2.产品中的体验设计

IKEA的产品开发采用的是模块式开发，实现了满足基本使用功能和追求个性化的统一。模块式开发是把单个产品分成不同的模块进行设计，每个配套的模块可以相互组合和拼装。譬如IKEA经典的书柜系列，每个格子的大小都是可调的，消费者可以根据自己的需求进行安装，也可以购买多个书柜进行组合设计。这种模块式设计在为消费者提供DIY乐趣的同时，也印证了IKEA的 。

在产品的质感、纹理、色彩等细节设计上，IKEA也是追求极致完美。木质材料表面的工业加工的理性痕迹，不锈钢光泽下的冷酷线条，藤条编织中的原始气息，都在陈述着这种高贵优雅的创意、恰如其分的功能和自由随意的搭配所形成的斯堪的纳维亚地区“没有时间限制的风格”。

二、可持续设计

1.优质品质保证前提下的低价策略

1956年，IKEA开始试用平板包装，这种平板包装是将产品拆解成小的系列部件。这源于IKEA早期的一位员工在运输工程中突发灵感，把桌腿卸掉，以便把桌子装到狭窄的汽车空间内，还可避免运输过程中的损坏。IKEA曾经评估过，如果产品采用平板包装后运送，可能只需要六分之一组装运输所需的空间。除此以外，平板包装也使IKEA在全球的规模化生产布局成为可能。

IKEA采用全球采购战略，缩减采购环节，优化公司管理，最大幅度地降低了采购成本。IKEA在供应商的选择上具有很大的可调整性和适应性，以便能够选择采购价低且有质量保证的供应商。2012年，由于利润空间的一再压缩，IKEA的中国代工厂集体倒戈，但是其货源的数量和质量并未受到影响。

2.应用环保自然材料

在材料的选择上，IKEA的设计大多采用天然或环保材质，譬如硬纸板、水草、藤条、桦木、玻璃等可再生材料。IKEA始终将功能、质量、设计与价值结合在一起，并始终牢记可持续发展理念。

3.材料的循环利用

IKEA在1999年颁布实施“废弃物管理手册”，对边角料和废弃物进行再回收利用和分类管理，以减少在生产和销售过程中的浪费。比如说，生产一件被套余下的布料，设计师就会想方设法地运用到其他产品的设计当中，譬如椅垫、抱枕等。并运用创新思维柔化几种布料颜色和质地上的冲突，达到新颖别致的设计效果，把难题转化成设计动力。

三、市场定位

IKEA由于稳扎稳打，经营效益虽然不错，但是其在中国市场上的业绩远远不如国际市场。究其原因，主要是在产品价格、设计风格两方面与消费群体收入水平、审美相脱节。

首先，从IKEA的口号——“为大多数人创造更加美好的日常生活”中就能看出，它的目标群体是普通民众。但是到了中国，IKEA却变成了“小资”格调，变成了中国“小资”阶层的身份符码以及地位象征。IKEA实行的标准是“统一商品，统一价格”——显然，没有考虑到消费者收入水平和消费能力的差异这个前提，在欧美发达国家和发展中国家实行同样的价格标准是非常不嚴谨的。

其次，在中国本土目标消费群体中，具备欧美发达国家消费水平的往往是社会中上层消费群体，他们在审美取向上更加偏好于中式复古或者是奢华宫廷系列的家居产品，对IKEA简约实用的设计风格并不十分看重。而追求简约、北欧风格的则多数是收入不多的年轻一代。这两方面的脱节使得IKEA在中国市场上处于一种尴尬的境地，并一度成为市民猎奇的场所。在中国市场上，IKEA面临着商业模式的重新规划与调整。

IKEA在体验设计、可持续设计方面的优势和市场定位的偏差都能成为我们不可复得的经验积累。“为大众创造更加美好的日常生活”，这是IKEA的愿景，也是产品设计的愿景。在我国产品设计得到初步发展的今天，模仿可以是第一阶段，但不能是最终目的。如何扬长避短又自成特色是每个企业、每位设计者肩头的重担。

参考文献：

[1][法]马克·第亚尼.非物质社会：后工业世界的设计、文化与技术[M].成都：四川人民出版社，1998.

[2][德]吕迪格·容布卢特.宜家创业史[M].北京：机械工业出版社，2007.

[3]李顺萍.以宜家为例的体验营销战略分析[J].现代经济信息，2017（21）.

[4]谭地洲.用爱经营：英格瓦·坎普拉德谈宜家[M].上海：远东出版社，2005.

[5][美]特里·A·布里顿.体验——从平凡到卓越的产品策略[M].王成等译.北京：中信出版社，2003.

[6]马义爽.消费心理学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2000.

[7]刘媛.家居卖场顾客体验影响因素研究[J].企业改革与管理，2017（10）.

[8]谭地洲.用爱经营：英格瓦·坎普拉德谈宜家[M].上海：远东出版社，2005.

责任编辑：刘健

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