论网络团购中消费者权益的法律保护

于明玉

摘要：由于网络团购的数量不断增加以及交易规模不断扩大，许多消费者开始将团购作为一种购买渠道，从而促进了在线交易的发展。但是，网络团购在发展中，也遇到了一系列的困难。在本文中，我们将从法律角度出发，深入探讨网络团购中有关保护消费者权益的法律问题，与此同时，针对这些相关的法律问题，提出相对应的解决办法，目的是促进保护消费者的合法权益，规范网络团购交易。对于未来《消费者权益保护法》等相关法律的修订有一定的助力，同时，也能够促进巩固消费者权益保护体系和团购网站的建设。

关键词：网络购物 消费者权益 权益保护

中图分类号：D923.6 ?文献标识码：A ?文章编号：1009-5349（2019）10-0052-03

很多的团购网站都在2010年之后得到迅速的发展，根据中国团购网站2014至2018年的行业情况、发展趋势分析等相关信息，2011年中，中国已经形成了10个在线团购行业。比如新浪、腾讯、搜狐等互联网巨头也采取了网络团购营销模式。网上团购行业是一个蓬勃发展的产业集群。然而，我国团购网站的发展还处于试点阶段，没有先例可循，一直在不断地发展和完善。网络诈骗、信息泄露、虚假宣传、商品质量不过关、侵犯消费者权益等网络团购消费纠纷问题也随着消费者参与活动的增多和产品类型的广泛而不断发生。从2016年中国电子商务投诉和维权公共服务平台公布的情况来看，处于侵犯消費者权益名单前列的是网上交易不法行为。本文主要通过现有法律、司法和社会组织对网络团购消费者权益的法律保护现状进行分析，找出问题，参照国外处理类似情况的经验，并结合我国的实际情况提出一系列的解决方案。

一、我国网络团购消费者权益保护的现状

（一）消费者权益保护的专门立法

1.消费者权益保护法

2014年，中国《消费者权益保护法》出台。其立足实际需要，填补了法律空白。该法取消了“七天无理由退换货”这一规定，因为有些情况不能适用于这一条款。该法规制了在互联网上披露与信息有关的欺诈行为、对消费者权益的所有权和利益的所有权方面造成损害的行为，这对尊重网络的物理权利十分重要。

2.网络购买商品七日无理由退货暂行办法

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（在以下论述中使用统一的简称《办法》），在2014年《消费者保护法》通过后的七天内，国家行政当局还公布了该条例。该规定于2017年3月15日生效。首先，在明确界定退货范围不包括的内容而非一般规则的前提下增加三类产品，并考虑各种意见。在消费者事先同意的前提下，这三大类的产品，是可以在所有的可能发生的情况下都可以进行退换的。第二点，于2014年生效的《消费者保护法》中，只明确了退货必须完好这一项，并没有进行详细的说明，因此在法律申请过程中存在争议。

（二）电子商务法（草案）

作为电子商务的一个重要方面，网上采购的发展呈现出良好势头。然而，随着网络团购发展的深入，各种各样的争议和矛盾也不断涌现出来。然而，截止到目前，在法律方面还没有全面的、系统的、细致的电子商务法律对此进行约束和规制。2014年颁布的新《消费者保护法》与之前法律相比，有了长足的进步。其中涉及了网上购物，但略有缺陷的是其依然不具有系统性和条理性。2016年12月19日，随着《电子商务法（草案）》的颁行，电子商务相关法律有了进一步的完善。

二、我国网络团购中消费者权益保护存在的问题

（一）立法滞后，法律制度层次等级低

就目前的法律而言，保护消费者的权利和保护消费者在网络团购的权利之间仍然存在不对等。对消费者权利和利益的保护主要反映在新的《消费者法》中，综合网上团购行为思考发现：（1）网络是一个虚拟世界。网络团购对于消费者来说也是一个挑战，消费者有权知道所有关于网络团购的真实信息。（2）新的《消费者法》对消费者个人信息的泄漏加以关注。但是目前虽然有相关法律约束，然而泄漏消费者信息的事件仍屡见不鲜。（3）《消费者法》的实行，提高了法律对于消费者的索赔情况的监管力度，并在某些领域实行惩罚性赔偿，但如何使用这些权利以及如何获得赔偿是一个难题。实际上，人们经常遇到因为某些因素导致自身放弃维护合法权利的情况。举例说明，在线团购具有虚拟性，因此对于大多数不了解电子商务的人来说，很难获得证据，而且进行网络诉讼需要高昂的费用，因此大多数消费者往往在网络团购中遇到问题也会放弃权利而选择“自认倒霉”。

（二）缺乏必要的政府监管

网络团购市场保持良好的交易秩序，亟需政府和其他相关部门对网络团购实体的严格监管。利益是企业生存发展的主要目的，因为集团采购网站的边际价值低，利润率高，所以导致出现了大量团购网站的情况，但目前并没有制定与其相匹配的监测管理制度，这意味着集体网站是否能够履行其义务，并没有确切的保证。缺乏严格的审查和动态监督，最终导致消费者的多米诺骨牌效应，在网上进行团购时，会产生一些潜在的风险。

（三）缺乏必要的行业自律

大型团购网站的开放不可避免地带来激烈的竞争，竞争也将不可避免地产生淘汰。但是，网络团购在这种优胜劣汰的环境中自律性和规范性仍有很大的提高空间。当前网络团购网站的规范性和自律性差，所以使得整个团购行业像一盘散沙，缺乏凝聚力和行业影响力。为了打破“各自为政”的情况，并加强对网络团购行业的影响，有必要建立团购行业自律组织。2010年9月19日，网上团购行业的第一个自律性组织“中国诚信网络团购联盟”已成立，但是这个组织不是公立的，很多购物网站无法参与其中，该行业自律组织也不能监督和限制所有团购网站。

2010年9月29日，我国首个《电子商务信用认证规则》发布，在下文论述中简称为《规则》。该《规则》旨在解决网络团购行业缺乏诚信的问题，但是《规则》对团购网站的约束力较小，规范团购行业的自律效果不佳。

三、网络团购中保护消费者权益的多元性对策

（一）健全法律框架

1.完善相关法律规定

随着社会经济的高速发展，网络团购呈现出大众化、普遍化的趋势。但由于政府和相关法律和条例的不完善，消费者的合法权益很容易受到侵害。比如，团购网站隐藏了销售者的有关信息和申请者的真实身份，给产品质监部收集在网络团购中经营商品交易或与商品交易有关的商家信息造成了相当大的阻碍和负面的影响，直接导致无法及时监督网购产品这一不利于保护网络团购消费者权益的严重后果。并且由于网络团购中的店铺大多没有实体的店铺，因此，产品质量监督部门更加难以对商品进行抽查和监管。综上所述，面对实际情况，为了建立一个良好有序的网络团购交易环境，应根据网络团购交易的特性，尽快完善我国现行的《产品质量法》《广告法》等相关法律规定。

2.颁布专门的《电子商务法》

在《电子商务法》的立法方面，要从网络运行监管不力、网络平台安全实施、信息传递义务、数据信息有效性监管、信息交易机密性等角度考虑。专门制定《电子商务法》，既为保护网络团购中消费者权益提供一个有效的途径，又对于发展电子商务具有重大意义。

（二）建立相关制度

第一，市场准入制度。市场准入制度的合理性将对经济发展乃至电子商务的发展产生显著的影响。从事网上零售的企业，必须先取得网上商店的营业执照。从信息源头管理线上商户的资格和规模，有效地保护消费者的合法权益。

第二，商誉的评估体系。评估商家在网络领域的权威和商业的公平性和信誉度，评价主体的前提是有权威性和中立性。有两种主要类型的善意评价：一是未经批准的评价，这一类型的评价，通常都是没有经过正规的公司的评估的，具有一定的随意性和不确定性;另一种是有授权的正式的评估。对于我国电商来说，经授权的评价主体更能够体现权威性和中立性。现阶段，消费者协会也可以作为商誉评价的主体。得到电子商务认证机构的中立方也具备商誉评价的能力，它也可以作为商誉评价的主体。

第三，仲裁制度。网络消费者权益纠纷仲裁制度是解决网络消费者权益纠纷的专门制度，特别是小额纠纷，当前，我国的消费者权益保护协会的体系已经建设得比较完整了，消费者协会的法律地位就是社会中介组织，所以，可以在消费者协会下增设类似贸易仲裁委员会的独立的“消费者权益仲裁庭”，在业务上接受消费者协会领导，但是在法律地位上是独立于消费者协会的。仲裁制度可以通过赔偿机制将义务转嫁给不法经营者。建立完善的消费者保护制度，可以给消费者提供一个可以投诉的地方，更好地保护消费者的合法权益。

（三）强化行业自律建设

国外自律组织最具代表性的是AIMIA和ADMA，屬于澳大利亚工业自律机构，依靠行业内的权威地位，制定行业规则以及处罚措施，有利于净化行业环境。中国的网络侵权事件一直屡禁不止，这与中国自律组织的发展还不完善有极大关系。

要完成行业自律建设，前提是建立行业诚信，建立各个公司的诚信档案，并划分信用级别。在2014年，国家工商行政管理局发布了《网络交易管理办法》，其中对于监督和审查制度有着详细的规定，如果经营主体想进入网上交易平台，就要建立保证金制度和服务评价体系。网络交易的第三方平台对消费进行评级，并根据消费者针对各个商户的投诉、反馈、评价信息来对商户进行信用等级认定，信用等级比较高的商户，具有搜索引擎前端位置的优先权;同时也会处罚信用等级低的商户，信用等级太低的商户将被“清退”;网络公示那些多次侵犯消费者权益的商户，这样的商户失去注册为网络交易平台的资格，登上平台的“黑名单”。

四、结语

本文以保护网络团购消费者权利为主题，首先从网上团购的基本认识分析网上团体和团购网站的法律地位，从网上团购的整体概况入手。然后，通过了解中国和其他国家网络团购消费者权益保护的现状，发现中国网络团购存在的法律问题，针对不同问题提出更为健全的机制。作为消费者，在网上购物的时候，尽量选择有良好声誉的企业，考察销售活动或特权活动的细节，选择第三方付款平台，中间付款或现金付款媒介;注意在线购物信息回复、电话和电话录音等。网络团购消费者的合法权益被侵害，最主要是因为现如今网络团购法律法规不健全，让不法分子钻了法律的漏洞。我们需要完善关于网络团购的有关法律规定，加强对团购行业的监管。更重要的是，经营者也需要以身作则，加强自己的规范和自律意识，不犯低级错误，将自己的重心放在致力于提高自身的服务水平和质量。

参考文献：

[1]段媚媚.网络团购消费者权益保护的法律规制——以澳大利亚《团购行为准则》为视角[J].消费经济，2012，28（1）：78-82.

[2]栾彦，田赫.我国网络团购行业中的委托—代理关系及规制[J].辽宁经济，2012（2）：50-55.

[3]龙欣.伤不起的网络团购浅议如何有效保障网络团购消费者的基本权益[J].人民论坛，2012（17）：72-73.

[4]邹龙妹.网络团购纠纷解决机制研究[J].中州学刊，2012（4）：71-75.

[5]林倩倩.网络团购中消费者权益保护[J].长春理工大学学报（社会科学版），2012，25（9）：27-29.

[6]邓彦芬，邓彦.论网络团购中消费者权益的法律保护[J].现代经济信息，2012（20）：170.

[7]苏皓.论电子商务中消费者权益的法律保护——以网络团购为视角[J].电子世界，2012（24）：173-175.

[8]王芳云，张炳发.我国网络团购风险的成因与对策建议[J].中国流通经济，2013，27（2）：61-66.

[9]管晓永，陈红，刘润然，佘莉.基于公众可获得信息的团购网信用特性研究[J].科研管理，2013，34（5）：144-152.

[10]吴文蔚.网络团购商业模式中合同纠纷法律问题研究[J].法制与经济（下旬），2013（6）：77-80.

[11]王晰巍，郭宇，杨梦晴，张文晓.信息生态环境对网络团购影响的实证研究[J].情报科学，2014，32（5）：140-146.

[12]李晶.论我国网络团购中消费者知情权制度的完善[J].鄂州大学学报，2016，23（2）：23-26.

[13]孟钰斌.网络团购中的消费者权益保护[J].法制与社会，2016（13）：188+194.

责任编辑：杨国栋

编辑整理：科学与财富杂志社官方网站