地方高校外事工作者基本素质培养

陈小丽 谢亿

摘要：在高等教育国际化大背景下，地方高校的对外合作与交流也越加频繁，这对高校外事工作者的基本素质提出了更高的要求。文章从地方高校外事工作者的基本工作内容出发，探讨高校外事工作者需要具备的基本素质，进而探讨如何提高高校外事工作者的基本素质，为地方高校外事工作者队伍建设提供一些建议。

关键词：高校外事工作者 基本素质 加强培养

中图分类号：G647 ?文献标识码：A ?文章编号：1009-5349（2019）10-0147-03

随着高等教育国际化的不断发展，地方高校的国际合作与交流日益频繁，内容也日趋复杂，这就要求高校外事工作者不断提高自身的基本素质，以求与时俱进。那么， 高校外事工作者的基本工作内容是什么？应该具备哪些基本素质？又该如何提高呢？

一、高校外事工作者的基本工作内容

（1）办理领导及教职工因公出国（境）事务。完成资料的审核及报批工作，办理护照、签证（注），对因公出国（境）人员进行行前事后公示、进行行前外事和安全保密教育培训，对出访报告及相关资料进行收集统计及整理归档。

（2）外事接待事务。负责国（境）外来宾的接待工作，主要包括来宾莅校的接送、安排食宿、准备礼品、安排会务、陪同参观、现场翻译、现场摄影、新闻报导等工作。

（3）招收和管理外籍教师事务。负责外教的聘任工作，组织我校与外教签订聘用合同，负责办理外教入境的来华工作许可、体检、购买保险、签证、居留、兑换外币等手续。

（4）招收和管理留学生事务。负责撰写、发布及更新留学生招生简章，制定留学生管理规章制度并监督执行，办理留学生入境、入学相关手续，包括组织体检、签证或居留许可办理，完成留学生的日常管理、教育工作，负责留学生奖学金的申报和发放。

（5）开拓国（境）外合作与交流事务。拟订学校与国（境）外高校、科研机构等的合作交流协议或合同，监督项目和合作协议的执行。完成中外合作办学项目的校内审批和向上申报工作。负责国际学术会议的申办工作，包括协助科研处或二级学院申办、筹备和组织召开国际学术会议。

（6）综合科事务。负责拟定部门的年度工作计划、总结。负责固定资产和物资的保管工作以及其他日常事务性工作，包括党务、人事、财务、工会等方面工作。

二、高校外事工作者应具备的基本素质

（一）正确的政治信念

高校外事工作者，首先要讲政治，有信念。讲政治，就是要有明确的政治方向、坚定的政治立场、清醒的政治头脑。要有坚定的共产主义信念，在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，坚定不移地走中国特色社会主义道路，任凭外事交流活动中“糖衣炮弹”的狂轰滥炸，也都不会迷失方向。要有强烈的爱国主义精神，立志为社会主义教育事业奉献自己一生的光和热。

（二）优良的职业道德

高校外事工作者，要遵纪守法，爱岗敬业，时刻秉持“外事无小事”的理念，在外事工作中一定要恪尽职守，认真负责，高效务实，诚实守信。[1]遇到棘手问题，要毫不畏惧，迎难而上，以饱满的工作热情和细致周到的服务将本职工作做到尽善尽美、精益求精。要有高尚的国际主义情操，坦诚地面对世界各国各地区各种族的文化差异，对来自世界不同国家、不同地区及不同种族的服务对象要一视同仁。

（三）过硬的业务能力

（1）良好的管理能力。高校外事工作比较繁杂，积极有效的管理是提高外事工作效率的关键。高校外事工作者既要做好平时办公室的综合科业务，又要接待外宾莅校参访，应做到事情有先后轻重，把工作合理有效地进行分配，使各方面的工作都能高效地开展。

（2）良好的翻译能力。在日常的工作中，高校外事工作者会经常遇到笔译的任务，比如制作学校英文宣传册、更新学校英文网页、翻译聘请外教合同、翻译合作高校及机构的来电来信等;在外事接待中，高校外事工作者需要做好同声传译工作。因此，高校外事工作者应熟练掌握翻译技巧，并在平时工作和生活中主动扩充自己的外语词汇量，学会合乎规范和礼貌的表达，在实践中学以致用并努力提高，同时还要不断积累经验。

（3）良好的沟通协调能力。在外事交流活动中，仅仅只有地方高校外事部门的努力是不够的，还需要学校各个部门的积极配合，比如党政办、科研处、后勤处及各二级学院等。办理校领导及教职工因公出国（境）手续时，还需要与各级政府的外事部门打交道。因此，高校外事工作者应努力提高与各单位各部门的沟通协调能力，使各项工作得以更加顺利地开展。

（四）平和的心态

高校外事工作者应具备平和的心态。平和的心态有助于提高高校外事工作者的应变能力，避免在紧急突发情况中自乱阵脚。在外事交流活动中，很多事情始料未及，高校外事工作者应遇事不乱，冷静协调地处理各类突发事件。

三、如何培养高校外事工作者的基本素质

（一）加强政治素质培养

高校外事工作者要在平时的工作生活中主动自觉学习党的方针、政策，切实用党的最新理论成果武装头脑，把思想认识统一到国家教育部、省教育厅和学校的决策部署上来，把力量凝聚到学校长远发展的目标任务上来。认真学习党的十九大会议、十九届二中、三中全会和习近平总书记的系列讲话精神，以“三会一课”为依托，紧密结合高校外事工作实际，采取多种形式，运用多种载体，创新方式方法，切实进行学习贯彻，使学习入脑入心，学深悟透、融会贯通，把学习贯彻的成效转化为高度的政治觉悟和政治能力，转化为新的思维理念、举措办法、思想方法，转化为服务新时代地方高校外事建设的能力和水平，进一步增强“四个意识”，增强维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位的自觉性和坚定性，增强维护党中央权威和集中统一领导的自觉性和坚定性，堅持中国特色社会主义道路、理论和制度，确保不走偏、不动摇。高校外事工作者在外事接待中要主动发声，宣传中国共产党和中国特色社会主义，讲好中国故事、高校故事，传播正能量，发挥好地方高校外事部门在国际合作与交流中独特且重要的作用。

（二）加强职业操守培养

高校外事工作者不仅要定期参加个人职业继续教育培训，也要积极参与各级政府外事部门及高校举办的各类职业素质培训，热爱本职工作，不计较个人得失，增强服务意识，兢兢业业，乐于奉献，廉洁自律，时刻提醒自己要保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风，时刻鞭策自己要清清白白做人，勤勤恳恳做事。高校外事者要讲担当，要不断增强团队意识，时刻从大局出发，个人服从集体，充分发挥整体功能优势[2]，积极主动服务地方高校转型发展的中心任务，服务地方高校外事合作与交流的总体战略部署，深入实施国际高校合作战略，借助“一带一路”的国家大战略，使地方高校走向世界，提高世界知名度及影响力，积极开拓地方高校外事工作新空间，引进国际优质教育资源。

（三）加强业务能力培养

1.加强管理能力培养

首先，高校外事工作者应努力掌握外事工作规章制度，熟悉外事工作流程，善于统筹全局，做好安排。高校外事工作者在平时工作中要广泛涉猎管理学知识，如果有兴趣和时间还可以对管理学专业的书籍进行研读，比如弗雷德里克·温斯洛·泰罗的《科学管理原理》、彼得·德鲁克的《管理实践》、马克斯·韦伯《社会和经济组织的理论》等管理学著作，读懂弄通一些经典的管理学理论，如蝴蝶效应、鲇鱼效应、二八定律等，并且学以致用，提高管理水平，提高工作效率。以笔者所在处室为例，为校领导办理参加省教育厅组团的出国手续时，应向省教育厅及地方市政府外事办提交一系列表格，哪些表格是只需要校内审批盖章就可以，哪些表格是需要进一步报送市级相关单位审核签字盖章等，如“审批表”需要市教育工委同意盖章、“经费预算表”需要市财政局审核签字盖章，只有对这些材料的办理了然于心，才能分清先后，有条不紊地安排工作。

其次，高校外事工作者要善于掌握信息时代新技术。高校外事工作者进行外事接待，需要摄影并撰写新闻，在新闻中插入照片前经常需要对照片进行编辑，这就要求高校外事工作者能熟练掌握图片编辑软件，比如Photoshop、光影魔术手等软件。除了在学校官网上发布新闻外，微信的普及也给新闻发布、信息传播提供了新途径。高校外事工作者通过微信公众平台发布外事新闻或者中外合作交流项目通知，师生可以在手机上即时查看并通过分享功能使得更多人关注到此类消息。[3]以笔者所在处室为例，通过学校的官方微信号发布国（境）外高校短期交换生的招生简章和短期因公出国（境）交流项目等信息，让校内外师生能够在第一时间查看并分享;还可以通过建立微信群，为感兴趣出国（境）研修学习的师生答疑解惑，使沟通交流工作更为方便与快捷。

2.加强翻译能力培养

外语作为外事工作者极为重要的日常工具，每一名合格的高校外事工作者至少应掌握一门外语。高校外事工作者要同时注重提高中外文水平。在汉语修养方面，应加强语法、逻辑、修辞等方面知识的研修，多阅读、多写作、多练习修改文章。在外语修养方面，应注意打牢基础，扩大词汇量，广泛阅读，最好能每天坚持听、说、读、写、译等方面的练习。经常浏览英文网页，熟悉当前时政热点的表达方法。高校外事工作者在平时工作中要与同事多虚心交流。有机会多参加行业的翻译培训活动，可以与更多的业内人士进行深入的交流，探讨翻译上的难点与重点，使自身翻译水平有所提升。在学科专业知识方面，要努力学习，多了解相关专业知识，掌握专业词汇;经常阅览国内外相关期刊，掌握学科发展新动态。高校外事工作者可以借助VOA、BBCNEWS、CHINADAILY等权威媒介平台来加强翻译能力的培养。

3.加强沟通协调能力培养

高校外事工作者要有意识地发挥主观能动性，观察事物要敏锐、深刻，思考问题要全面、周密，善于协调和创新。[4]外事交流活动中，高校外事工作者不仅需要协调学校各个部门紧密配合，而且有时需要协调校外的单位或机构办理一些事务。高校外事工作者要重视沟通且乐于沟通，主动与相关部门或机构建立联系;在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避;高校外事工作者在与其他部门或机构沟通时要学会换位思考，多角度思考，要打破以自我为中心的思维模式;尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解;高校外事工作者要与相关部门或机构及时反馈信息，重视信息的分享;用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。以笔者所在处室为例，接待外宾莅校参访时，需要与后勤部门安排接待车辆，与学校餐厅联系订餐，与学校宾馆联系住宿等，与物业联系座谈会的会议室，与党政办沟通出席座谈会的领导，与各二级学院沟通参加座谈会的师生等。为校领导及教职工办理因公出国（境）手续时，高校外事工作者需要及时和政府外事部门的经办人员联络沟通，提前准备好需要的材料，并进行认真确认核对，避免重复做无用功，拖延手续的办理。

（四）加强良好心理素质培养

高校外事工作者在平时的工作生活中要有意识地及时调整自己的心态， 多做积极的心理暗示，多阅读心理学相关的书籍，比如弗洛伊德的《精神分析引论》、荣格的《分析心理学的理论与实践》、罗洛·梅的《爱和意志》等心理学著作，掌握一些相关的心理暗示定律。高校外事工作者要注意劳逸结合，多亲近自然，多进行体育锻炼，与同事朋友坦诚相待，学会倾诉，及时排遣负能量，保持积极乐观的生活态度以及奋发向上的精神状态。多交流多运动可以使身心变得更健康，许多困难疑惑也会随之迎刃而解。高校外事工作者要明确自身定位，在工作中实现自我价值，并通过坚持不懈、顽强奋斗使自己的生命价值得到提升。高校外事工作者要学会理性对待非议，坦然面对得失，学会忍受失去。“塞翁失马，焉知非福”，对一些事情看淡看轻，不追逐名利，注重过程而不要太注重结果，学会享受自己所做的事情。高校外事工作者在外事交流活动中，遇到紧急突发状况，要保持沉着冷静，理智分析，随机应变，根据平时积累的经验及事先已经制定的突发事件应急预案，及时妥善地处理各种突发问题。

四、结语

随着地方高校外事部门的对外交流业务不断扩展，高校外事工作者需要不断提升自身的基本素质，创新工作举措，提高工作效率，紧密结合校情，制订出符合实际情况的对外合作与交流的发展规划与实施方案，更好地为全校教师和学生服务。实事求是，开拓创新，不断推进学校的外事工作稳步向前发展，为地方高校的国际化办学水平提升和地方高校的转型发展作出自己应有的贡献。

参考文献：

[1]夏清文.谈高校外事工作者的职业素质要求[J].教育探索，2009（9）：106-107.

[2]宋欣娜.浅谈外事管理人员做好外事工作的必备素质[J].改革与开放，2011（6）：40.

[3]劉源.浅谈高校外事管理工作者的基本素质[J].管理观察，2016（8）：127-129.

[4]付萍.高校外事管理人员能力素质及服务意识研究[J].当代经济，2013（6）：92-93.

责任编辑：于蕾

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