压力知觉与情绪耗竭：社会支持和心理韧性的中介作用

李嘉

摘要：为探讨压力知觉、情绪耗竭、社会支持、心理韧性的关系，研究采用压力知觉量表、情绪加工量表、领悟社会支持量表、Connor-Davidson弹性量表简化版量表对兰州四所高校的490名在校学生调查研究。结果表明心理韧性在压力知觉与情绪耗竭之间起部分中介作用;家庭支持和其他支持在压力知觉与情绪耗竭之间起部分中介作用。说明个体能够通过提高心理韧性和获取社会支持来降低情绪耗竭。

关键词：压力知觉 情绪耗竭 社会支持 心理韧性 中介作用

中图分类号：G4 ?文献标识码：A ?文章编号：1009-5349（2019）10-0246-03

压力知觉这一概念被提出后，受到了国内外学者的广泛关注，有学者认为压力反应是个体对情景和刺激的评价产物（Woolfolk，Riehardson，1979），或是一个认知过程（陈玫，1992），本研究采用杨廷忠（2003）对压力知觉的定义：压力知觉是指个体面对环境中的威胁性刺激时，认知系统加工和评价后所产生的主观感受，表现为紧张感或失控感。[1]情绪耗竭在国内外的研究中被作为独立因素的相关研究较少，已有研究发现情绪耗竭在情绪劳动和心理健康之间起完全中介作用，并且情绪耗竭与焦虑和抑郁存在显著正相关[2]，消极情绪表达规则知觉与情绪耗竭有显著的负相关，消极情绪表达规则知觉水平越高的个体越不容易情绪耗竭[3]。心理韧性自20世纪70年代研究发展至今，众学者从不同的角度对心理韧性进行定义。目前，主要存在三种定义：以结果为视角、以过程为视角、以品质为视角。本研究倾向于采用品质性定义，即：心理韧性是在个体处于不利的情况下，能够快速适应或复原的一种能力（Norman，2000）。目前研究者已经比较一致地认为社会支持是一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激反应、缓解精神紧张状态、提高社会适应能力的重要因素[4]，能够有效帮助个体构建健康的心理状态，帮助个体降低心理压力水平、缓解心理障碍，并影响个体的自杀意念[5]。

在以往的研究中，我们可以发现工作压力和社会支持对情绪耗竭的影响很大，社会支持在工作压力和工作倦怠之间起中介作用。[6]晏登莲（2014）研究发现，心理弹性高的同学在面对压力时的恢复力是很好的，压力知觉对心理弹性有负性的预测作用。[7]可以看出，社会支持和心理韧性可以作为个体的保护因子，帮助个体在压力环境中，缓解情绪耗竭，增强适应高压环境的能力。但是，国内将压力知觉、情绪耗竭、心理韧性、社会支持结合探索的研究很缺乏。基于此，本研究探寻四个变量之间的关系，从而为个体提供解决因高压力环境引起的各种情绪耗竭现象的方法，帮助个体快速适应环境，预防心理问题的发生。

一、研究方法

（一）对象

采用方便取样，对甘肃省兰州市内的四所高校：兰州大学、兰州交通大学、兰州城市学院、西北师范大学在校学生进行问卷调查。共发放问卷550份，其中有效回收问卷521份，回收率96.5%。回收问卷中数据有效问卷490份，有效率92.3%。其中男生217人占（44.3%），女生217人（占55.7%）。大一学生40人（占8.2%）;大二学生40人（占8.2%）;大三学生50人（占10.2%）;大四学生360人（占73.5%）。

（二）工具

1.压力知觉量表（Perceived Stress Scale，PSS）

该量表用于测量被试者在最近一个月感知到的压力程度。量表采用五点计分法，总分50分，得分越高表示个体感受到的压力越大。问卷第4、5、7、8项为反向计分项。本研究中该量表的内部一致系数a为0.744。

2.情绪耗竭量表

Baker等于2010年对情绪加工量表进行修订。EPS包括5个因子：情绪压抑、情绪失调、体验枯竭、加工不足、情绪回避。EPS经5名心理学专业硕士研究生和2名英语硕士研究生翻译成中文。[8]本研究选取EPS中的体验枯竭因子部分作为测量被试者情绪耗竭的量表，量表共4个项目，采用五点计分，总分为20分。问卷得分越高表示个体在环境中体验到的情绪耗竭程度越高。本研究中该量表的内部一致系数a为0.659。

3.领悟社会支持量表（Perceived Social Support Scale，PSS）

采用Zimet编制、姜乾金修订的领悟社会支持量表来测量被试者领悟到的社会支持水平。量表共12个项目，三个维度：家庭支持、朋友支持、其他支持。采用7点计分法，总分84分。问卷总得分越高，表示被试在环境中的领悟社会支持的程度越高。该量表的内部一致性系数α为0.926[9]，本研究中该量表的内部一致系数α为0.920。

4.Connor-Davidson弹性量表简化版（the 10-item Conner-Davidson resilience scale，CD-RISC-10）

采用Wang等[10]翻译修订的10个条目录CD-RISC-10中文版弹性量表，用于测量个体的心理弹性水平。采用五点计分法，问卷总分50分，问卷总得分越高表示个体在环境中的心理弹性水平越高。该量表信效度检验效果好，其内部一致性系数a为0.91，间隔两周的重测信度为0.90，适合在我国成年人中应用。[12]本研究中该量表的内部一致系数α为0.866。

（三）统计与分析

运用SPSS24.0对录入数据进行整理和统计处理。包括描述性统计、方差分析、T检验、相关分析、回归分析等方法。

二、结果

（一）人口学变量的差异分析

本研究选用通过独立样本t检验对人口学变量性别、是否独生子女、生源地进行差异分析，结果显示：压力知觉在是否独生子女和生源地维度上差异不显著，女性的压力知觉水平显著高于男性的压力知觉水平（t=-2.009*，p<0.05）;情绪耗竭在性别和生源地维度上的差异性不显著;非独生子女的情绪耗竭显著高于独生子女的情绪耗竭（t=-2.505*，p<0.05）;心理韧性在是否独生子女、性别、生源地维度上的差异性均不显著。社会支持的家庭支持、朋友支持、其他支持三個维度中，家庭支持在是否独生子女和性别维度上的差异性不显著，城市个体的家庭支持显著高于农村个体（t=-2.974*，p<0.01）;女性的朋友支持显著高于男性（t=-2.339*，p<0.05），城市个体的朋友支持显著高于农村个体（t=-2.209*，p<0.05）;其他支持在是否独生子女上差异性不显著，女性的其他支持显著高于男性（t=-3.281***，p<0.001），城市个体的其他支持显著高于农村个体（t=-2.398*，p<0.05）。

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